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空乘培训礼仪手势有哪些?
发表时间:【2020-4-24 13:44:53】 浏览次数:35次
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空乘培训礼仪手势有哪些?


    肢体语言是很有效的一种表达方式,不过,不同的手势,有不同的含义,不同的国家,也具有不同的含义。作为一名专业空乘人员,在为旅客服务过程中,一定要注意手势礼仪。



横摆式——迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。


动作要领:右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步,或双腿并拢,左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。


直臂式——需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时,采用直臂式。


动作要领:将右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直,用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向,不可用一手指指出,显得不礼貌。


斜臂式:(斜摆式) ——请来宾入座做“请坐”手势时,手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。


动作要领:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。


曲臂式——当一只手拿东西,同时又要做出“请”或指示方向时采用。


以右手为例,从身体的右侧前方,由下向上抬起,至上臂离开身体45度的高度时,以肘关节为轴,手臂由体侧向体前的左侧摆动,距离身体20厘米处停住;掌心向上,手指尖指向左方,头部随客人由右转向左方,面带微笑。


双臂横摆式——当举行重大庆典活动,来宾较多,接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。


动作要领:将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方,这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。 若是站在来宾的侧面,则两手从体前抬起,同时向一侧摆动,两臂之间保持一定距离。 运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合,才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。


递接物品:


(1)递送物品时,应注意的问题有: 双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举; 递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。 主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。 方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方; 尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。


(2)接取物品时,应注意的主要之点是: 应当目视对方,而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手,绝不能单用左手。






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